よくあるご質問：旅行約款　プライバシーポリシー

お振込み先
口座名義人  GOLDENSAND TAUER
口座名義人住所  ULAANBAATAR NALAIH 4-R HOROO NISEH 8-8 TOOT
口座番号     5001108472

振込銀行名  XACBANK
支店名  NALAIH
銀行住所  NALAIH DUUREG 2 HOROO DAMDINII GUDAMJ
SWIFTコード  CAXBMNUB
銀行コード  320028

ゆうちょ銀行で国際送金する方法

日本の各銀行からのお振込が可能です。お振込手数料はご負担ください。中継銀行手数料、受け取り銀行手数料は弊社で負担いたします。
（ゆうちょ銀行で国際送金でしたらお安くご利用いただけます）また、銀行からの送金は失敗する事がたまに発生しております。できるだけゆうちょ銀行からご送金ください。

ゆうちょ銀行の送金受付通貨は日本円となっています。お手数ですが、御送金いただく$分の日本円をご用意いただきお手続きお願いします。レートはゆうちょ銀行の指定する為替レートになります。

Q　ツアー代金はクレジットカードで払えますか？

A　原則クレジットカードは対応していません。どうしてもの場合は、airbnbを使用してカードでお支払いいただくことも可能ですが、airbnbに支払う手数料が10.8%ほどツアー代金総額に上乗せとなります。

Q　ツアー代金は日本円で支払いできますか？

A　はい、モンゴルにて日本円でのお支払いが可能です。（全額紙幣でお願いします）

Q　飛行機の予約の流れを教えてください

1.ご希望の日程をお伺いします。
2.空席の確認後、飛行機代金をお伝えいたします。（空港使用料やサーチャージ等の諸税込価格です）
3.席を仮予約するためにはお名前が必要です。必ずパスポートと同じ綴りのアルファベットを教えてください。お名前を頂いた時点で席の確保を行います。
4.席のお取り置き期間は１週間〜２週間です。弊社から飛行機会社に代金を振り込まないと自動的にキャンセルされるため、席の確保後１週間以内に弊社の口座へ送金の手続きを完了してください。
5.間違いを防止する為パスポート画像をメールで送付いただいています。送金手続きをされる頃までにお送りください。
6.送金頂いた飛行機代金が弊社の指定口座に届きましたら、チケットを購入いたします。購入後、Eチケットをメールにて送付いたします。お名前・日時・行き先等の確認をお願いします。
7.搭乗日にEチケットを印刷して空港までお持ちください。

Q　料金に食事は含まれていますか？

A　ツアーには基本的に全てのお食事が料金に含まれていますが、ウランバートル市内滞在中の食事代金は含みません。レストランにて実費清算となります。

Q　ツアー中、支払った代金以外に、現金を使うことはあるのでしょうか？現地通貨が必要ですか？

A　基本的にツアー代金に全て含んでおります。その他、現地でかかる費用は、お土産、お菓子・アルコール類、内訳に記載のない有料施設入場券、町のシャワールームなどです。
ツーリストキャンプではモンゴルのビールやウオッカやワインなどが2$～で販売しています（日本円・モンゴルトゥグルク利用可能）

Q　子供料金はありますか？

A　年齢によって飛行機代金も変わります。チケットのお問い合わせ時に年齢もお伝えください。お調べいたします。

Q　ツアーの領収証は作成してもらえますか

可能です。領収証が必要な場合は事前にご連絡ください。

乗馬について

Q　乗馬の経験はどのくらい必要ですか？

A　乗馬未経験の方からツアーにご参加いただけます。乗り方や注意事項などを初めから丁寧に教えますので初めての方でも乗馬可能です。

Q　乗馬は初めてですが、３日間乗馬すればどのぐらい走れるようになりますか

A　個人差がありますが、初日はトコトコ歩くところまで、2日目は少し駆け足も行います。３日目になると結構長い距離を駆け足で走ることができるようになる方がほとんどです。

Q　乗馬中ガイドはつきますか？

A　馬方の遊牧民は必ずご一緒いたします。日本語ガイド付きのツアーはガイドもご一緒いたします。

Q　トレッキング日程中、他のお客様と一緒になる予定はありますか？また、騎乗スキルによるチーム分けなどはありますか？

A　トレッキング日程中、他のお客様と一緒になる可能性はございます。乗馬の目的地や乗馬スキルが異なる場合は、それぞれにガイドがついての別行動とさせていただいています。それぞれのお客様にとって一番楽しい乗馬体験を目指してツアーを催行しています。できる限りご要望にはおこたえさせていただきますので、遠慮なくお申し付けください。

Q　使用する馬はツォクトさんのところで所有なさっている馬で、ガイドして下さるのはツォクトさん、もしくは御社所属のガイドさんですか？

A　基本的にツオクトの馬を使用いたします。馬が足りなくなったり、ナライハで乗馬しない場合は他の遊牧民の馬を使うことがあります。その場合も、ツオクトやガイドが選定した安全な馬を使用いたします。

Q　馬の鞍はモンゴル鞍ですか？

A　乗馬初心者の方は乗馬しやすいように作られたクッションのついたロシア鞍になります。モンゴル鞍もご用意していますのでご希望の方はお申し付けください。

Q　乗馬は1日どの程度遠くまで行けて、どのぐらいの時間乗ることができますか？

A　乗馬時間は午前午後共に２時間〜３時間前後になります。移動距離はお客様の乗馬スキルによります。ご経験が豊富な場合は、１日で40km〜移動することも可能です。

Q　乗馬は何歳からできますか

A　引き馬や、遊牧民が座る前に乗る形での乗馬でしたら5歳ほどから可能です。遊牧民がひっぱらずにお一人で乗馬するのは本人のやる気と遊牧民が許可すれば可能です。2018年は８歳の男の子が３日目から一人で乗馬されていました。

Q　乗馬をする上で何か必要な持ち物はありますか？

A　４月末〜５月上旬は、昼間はポカポカしますが、朝晩は０度近くまで寒くなることもあります。ダウンジャケット等の防寒もお持ちください。また暑くなった時のために体温調節のしやすい服があると便利です。７月８月は太陽が強いため、長袖・サングラス・日焼け止めはあると良いです。ズボンは鞍や紐とすれることがありますので厚めのズボンをオススメいたします。基本ヘルメット着用になりますが帽子を使う場合は風でとばされないようにしてください。手袋もお持ちください。靴は通常のスニーカーで大丈夫です。登山用の靴などは鐙にひっかかって危ないので通常の靴をご用意ください。

Q　乗馬用の靴やすねあて（チャップス）、手袋などは貸していただけますか

A　すねあて（チャップス）とヘルメットは無料で貸し出しています。靴はスニーカーで大丈夫です。手袋はお持ちください。

Q　乗馬中に荷物を持って行きたいのですが

A　リュックやポーチ等を身につけて乗馬することは思わぬ事故の可能性もありますのでオススメしておりません。リュック等は遊牧民かガイドがお持ちすることも可能です。カメラ等の壊れやすいものは預かれません。どうしてもお持ちになりたい場合は、カバンが動かないよう体にしっかりと密着させ、乗馬中に擦れる音等がでないものにしてください。

宿泊・食事について

Q　飲み水はどうなりますか

A　ツアー初日に1000mlのミネラルウオーターをプレゼントいたします。その後毎日500mlのミネラルウオーターをプレゼントします。モンゴルのミルクティーやお湯は好きな時に無料でご用意いたします。

Q　羊肉が苦手ですが、他の肉で料理していただくことは可能ですか

A　エルデネツーリストキャンプでは牛肉への変更が可能です。事前にお申し付けください。また現地でガイドにもお伝えください。

ツーリストキャンプについて

Q　トイレはどうしますか？

A　水洗トイレの設備があります。トイレットペーパーなどは流せませんので備え付けのゴミ箱へお願いします。※冬季は使用できません。

Q　シャワーは浴びれますか？

A　はい、シャワールームで温水シャワーを浴びることができます。※冬季は使用できません。

Q　ツーリストキャンプで、英語は通じますか？

A　キャンプのスタッフは会話としての英語は話せませんが、お客様が必要とされるサービスや物の単語はある程度理解しています。（ホットウオーターやシャワー等）エルデネツーリストキャンプのザグサーは日本語が少し話せます。

Q　宿泊は個室ですか？

A　グループ様で一つのゲルを占有していただけます。GWやお盆の時期は相部屋をお願いする場合がございます。

Q　他の方と相部屋になることはありますか

A　一人でご参加の場合、繁忙期は同性の方と相部屋をお願いすることがあります。一人で個室ご希望の方は個室代金として２０$で承っております。

Q　ツーリストキャンプでは、綺麗な星空を見ることは可能ですか？

A　一般的なツーリストキャンプはライト等によってゲルの近くでは星がみえにくいことがありますが、エルデネツーリストキャンプではライトは最低限にしているためゲル付近でも満点の星空をご覧いただけます。またゲルから500mほど離れればもっと綺麗に星空を見ることができます。

Q　ツーリストキャンプの設備はどのようなものなのでしょうか？

A　ツーリストキャンプでは水洗トイレ、温水シャワーがございます。お食事は大きなレストランゲルでお食事していただけます。アルコール類もレストランにて取り扱っています。

Q　充電はできますか？

A　ツーリストキャンプでは太陽光パネルの電気を貯めたバッテリーから充電ができます。電圧は230ボルトです。プラグは日本と同じ形状がほとんどです。

Q　ゲル内に電気はありますか？

A　ございます。夜間はタービンエンジン、22時以降はバッテリーにて電気がご利用できます。

Q　インターネットは使えますか？

A　wifiなどの設備はありませんが、モンゴルのSIMカードを１０$で販売していますので、お客様のSIMフリー端末でご利用いただけます。

通信会社「skytell」
ネット接続1GB（15日間）
15日間 facebook無料接続
5$で1GB増やせます。
2500tg分のモンゴル国内電話用代金付属。

Q　ゲル内に暖房はありますか

A　はい、各ゲルの中央に薪ストーブを設置しています。寒い時はいつでも火をつけることができます。現地でお申し付けください。

Q　ツーリストキャンプに備え付けのタオルはありますか？

A　タオルの用意はありません。お持ちください。

Q　ツーリストキャンプのレストランでアルコール類のオーダーはできますか？できるとしたら、どのようなものを置いていますか？

A　はい、レストランにアルコール類をご用意しています。モンゴルのビールやモンゴルウオッカ、ウイスキー等があります。2$からで販売しています。日本円・モンゴルウグルクも使用できます。

Q　ツーリストキャンプで洗面道具（シャンプー、ボディーソープ）を持っていく必要はありますか？

A　備え付けはございませんのでお持ちください。

Q　ツーリストキャンプにはドライヤーはありますか？

A　備え付けはございません。消費電力の関係で宿泊ゲルではご利用できない場合があります。タービンエンジンをかけることで使用できますのでお申し付けください。

Q　食事はいつも羊肉なのでしょうか？羊が食べられないというわけではないですが、食べ慣れないもので…。

A　基本的には羊・牛料理がメインになりますが、ご希望にあわせてアレンジできる場合もございます。

ゲルキャンプについて

Q　トイレはどうしますか？

A　トイレは大きな穴の上に板を通し、壁で囲った青空トイレになります。青空や星空を眺めながらのトイレは気持ち良いと評判です。トイレットペーパーはお客様のゲルにご用意していますのでお持ちください。

Q　シャワーは浴びれますか？

A　ゲルキャンプに温水シャワーはありません。水で頭を洗ったりすることはできます。近くの町にサウナがあるので有料ですがそちらへお連れすることもできます。

Q　ゲルキャンプで、英語は通じますか？

A　ゲルキャンプのスタッフは会話としての英語は話せませんが、お客様が必要とされるサービスや物の単語はある程度理解しています。（ホットウオーターやシャワー等）ゲルキャンプに住んでいる遊牧民のゆうすけは少しだけ日本語がわかります。

Q　宿泊は個室ですか？

A　グループ様で一つのゲルを占有していただけます。GWやお盆の時期は相部屋をお願いする場合がございます。

Q　他の方と相部屋になることはありますか

A　一人でご参加の場合、繁忙期は同性の方と相部屋をお願いすることがあります。一人で個室ご希望の方は個室代金として２０$で承っております。

Q　遊牧民キャンプでは、綺麗な星空を見ることは可能ですか？

A　周囲に余計な明かりはないため、晴れれば綺麗な星空をご覧いただけます。

Q　充電はできますか？

A　遊牧民のゲル内にコンセントから充電できる設備があります。太陽光から充電した電気ですので、天気が悪い日が続いた後は使用できないこともあります。

Q　ゲル内に電気はありますか？

A　ゲル内に電気はございます。太陽光パネルから充電したバッテリーで光らせているので、あまり明るくない時もあります。

Q　インターネットは使えますか？

Q　ゲル内に暖房はありますか

A　ゲルの中央に薪ストーブを設置しています。寒い時はいつでも火をつけることができます。現地でお申し付けください

Q　プライベートな時間も欲しいところですが、可能でしょうか？また、シャワーは無いとのことですが、顔を洗ったりコンタクトレンズを装着したりするために、水を使うことは普通にできるのでしょうか？

A　宿泊していただくゲルは４名様までのグループごとの個室ゲルになります。鍵もかかるゲルですので、プライベートエリアとして、就寝・休憩等ご自由にご利用いただけます。水は手を洗ったり、顔を洗ったりできる洗面台をゲル内に用意しています。

Q　食事は羊料理がメインになりますか？

A　羊や牛料理がメインとなります。遊牧民がいつも食べているモンゴル料理です。

Q　飲み水等はどうしますか？

A　お一人様につき500mlのミネラルウオーターを１日１本ご用意しています。他にポットにてお湯もお申し付けいただければご用意いたします。トイレットペーパーも１ゲルにつき一つご用意しています。

Q　ホームスティプランで日本語ガイドは必要ですか？なるべく自分でコミュニケーションをとりたいので、勝手がわからない初日のみお願いしたいのですが。

A　ホームスティプランは日本語ガイドをなしでも可能ですし、１日や２日のみ日本語ガイドを手配することも可能です。

気候について

Q　季節的には、いつ頃に行くのがベストシーズンでしょうか？

A　６月〜８月がモンゴルでは夏となり、草原も綺麗な緑に覆われベストシーズンです。夏以外では、９月は短い期間にはなりますが紅葉を見ることができます。また冬は最大でマイナス４０度までになる厳しい環境ですが、ダイヤモンドダスト等の綺麗な自然現象をご覧いただけます。冬は空気が澄んでいますので、星空もとても綺麗に見ることができます。

Q　昼と夜の気温の差はどれほどでしょうか？

A　夏の最低気温と最高気温ですが、６月は８度〜２０度、７月は１１度〜２１度、８月は８度〜１９度ぐらいです。

Q　ほとんどのツアーが９月前半までですが、９月後半というのは時期的にいかがなものなのでしょうか？

A　９月後半になると、冬の準備がはじまるころですので、一般的にはツアーはやっていないかもしれません。弊社では一年を通してツアーが可能ですので、寒さ対策をしっかりしていただければご参加可能です。またツオクト乗馬ツアーでは昨年、９月末頃に紅葉の良いところを目指していく車ツアーを開催しまして、好評をいただきました。場所と時期によりますが、うまく季節と合えば紅葉が見れるかもしれません。

Q　冬にツアーは可能ですか？

A　ゲルキャンプはお客様の受け入れが可能です。ただ厳しいモンゴルの冬を送っている遊牧民一家と生活することになりますので、厳しいものとなります。

服装・持ち物について

Q　持ち物は何が必要ですか？

A　お持ちいただくと良い物防寒具（真夏でも朝晩はダウンジャケットが必要です）、サングラス、虫除け（ハエなど）、日焼け止め、乗馬時の丈夫なズボン、乗馬時におしりが痛くならないためにパンツを二枚はくなどの用意、靴（乗馬時、登山用の靴では乗馬ができませんので普通のスニーカーなどをお持ちください）ライト、充電機会が少ないのでモバイルバッテリー（機内へ手荷物で持ち込みにしてください）、乗馬用の手袋、帽子（風で飛びにくいもの）

Q　どんな服装がいいですか？

旅行約款

ツォクト乗馬ツアー(以下、当社)のサービスのご利用に際しては、下記条件をご一読いただき、事前に内容にご了承いただきますようお願い申し上げます。

1. 旅行代金と支払い

旅行代金は一部を除いて米$建てで表示しています。
代金は為替レート、運輸機関、宿泊施設などの第３機関の料金変更に伴い、予告なく変更されることがあります。
旅行代金は当社がサービスを提供する前に指定する金額をお支払いいただきます。ただし、航空券、鉄道乗車券、ホテルについてはご予約の時点でキャンセル料相当の代金を前金としていただきます。
現金でのお支払いの場合、当社内レートに基づきモンゴルトゥグルグでのお支払いも可能です。

2. 旅行の変更と取り消し

サービスの変更、取り消しの際、当社が定めた手数料をいただくことがあります。
当社催行のツアーの変更、取り消しについては、以下の手数料となります。

ツアー催行の一ヶ月前 …… 代金の１０％
ツアー催行の一週間前 …… 代金の３０％
ツアー催行の前日 …… 代金の５０％
ツアー催行の当日 …… 代金の１００％

馬や車の手配の関係上、ご予約の際にキャンセル規定を別途ご連絡させていただく場合はそちらが優先適用されます。

3. 当社の免責事項

当社のサービスを受けられた際、以下の事由によりお客様が被られた損害などに関して当社はその責任を負いません。

天災、戦乱、暴動などに起因する場合
現地公安など政府関連機関の公務、命令に起因する場合
運輸機関、宿泊施設および第３機関のサービス内容の変更に起因する場合（航空機の遅延によってスケジュールが変更になった場合でも、払い戻し等は行いません）
お客様、または第３者の故意、または過失に起因する場合

当日の天候、交通などの事由により当社表示のサービス内容から時間、内容が予告なく変更される場合があります。

4. 個人情報の取り扱いについて

当社は、旅行申込の際にメールにてご連絡頂いたお客様の個人情報について、お客様との間の連絡のために利用させて頂くほか、お客様がお申し込み頂いた旅行の手配において必要な範囲内で運送・宿泊機関等及び手配代行者に提供させていただきます。

5. 外務省の「海外危険情報」について

渡航先によっては、「外務省海外危険情報」等、国・地域の渡航に関する情報が出されている場合があります。
「外務省海外安全ホームページ： //www.pubanzen.mofA　go.jp/」でご確認下さい。
渡航先の衛生状況については、
「厚生労働省検疫感染症情報ホームページ：//www.forth.go.jp/」でご確認下さい。

6. 海外旅行傷害保険の加入

当社では、お客様に安全に、かつ安心して当社サービスをご利用いただく為、十分に配慮をしておりますが、万一の事故、病気や盗難に備え、出来る限りお客様ご自身で海外旅行傷害保険にご加入の上、ツアーにご参加ください。

プライバシーポリシー

GOLDON CANT TAVAP（ツォクトモンゴル乗馬ツアーの運営会社、以下ツォクトモンゴル乗馬ツアーと記載）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、よりよいサービスを提供させていただくため、お客様の個人情報を大切に保護いたします。
なお、ツォクトモンゴル乗馬ツアーにおける個人情報の取り扱いは次のとおりです。

1. 法令等の遵守

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、お客様の個人情報を取扱うにあたり、個人情報保護に関する関係法令を遵守いたします。

2．利用目的

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、お客様から提出された個人情報を、サービスやプランの提供、販売促進用資料などのために使用します。一般に公開された情報を除き、お客様の個人情報は次の場合を除き第三者に提供することは一切ございません。
お客様ご自身から依頼の場合。
お客様にご了解いただいたうえで特定の第三者に提供する場合。
お客様が利用する当社以外の関連サービスに対して、当該サービス関連会社がお客様のご予約やご搭乗確認を必要とする場合。
個人情報を統計的に集計・分析し、個人を識別・特定できない形態に加工した統計データを作成するため。
人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
公的機関から、法令に基づく照会を受けた場合。

3．個人情報の収集

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、お客様から個人情報を収集する場合には、利用目的を明示しご承諾をいただいたうえで、その目的達成に必要な範囲で収集させていただきます。

4．第三者提供の制限

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、法令による場合等を除き、お客様の個人情報をお客様のご承諾なく第三者に提供・開示いたしません。

5．個人情報の開示・訂正・削除

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、個人情報を正確かつ最新の状態で管理するよう努めます。また、お客様が個人情報の確認・訂正等をご希望される場合には、合理的かつ必要な範囲内において速やかに対応させていただきます。

6．従業員の教育・監督

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、個人情報を従業員に取扱わせるに当っては、個人情報の安全管理が図られるように継続的な従業員教育を実施するとともに、適切な監督を行います。

7. プライバシーポリシーの変更

プライバシーポリシーの内容は、必要に応じて見直し、改善することがあります。
ホームページ上に常に最新版を記載いたします。

8．個人情報の取扱いに関する問い合わせ窓口

GOLDON CANT TAVAP（ツォクトモンゴル乗馬ツアーの運営会社）
所在地： Mongol Ulaanbaatar nalaix 4-p xoloo 8-9 toot
営業時間 : 平日9:30～19:30　　土日、祝祭日は休業
TEL : 9800-5652
E-mail :info@mongol-jyouba-gakkou.com

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