旅行約款

旅行代金と支払い

旅行代金は一部を除き日本円で表示しています。代金は、お支払い時点の当社規定レートに基づき、モンゴルトゥグルグまたはアメリカドルでのお支払いも可能です。

為替レート、運輸機関、宿泊施設など第三機関の料金変更に伴い、予告なく旅行代金を変更する場合があります。

旅行代金は、原則として当社がサービスを提供する前にお支払いいただきます。ただし、鉄道乗車券やホテルについては、ご予約の時点で前払いをお願いする場合がございます。

当社のウェブサイト、予約システム、メール等の不具合、表示の誤り、人為的なミスその他の事由により、本来意図された金額と著しく異なる旅行代金でご予約が成立した場合、当社はお客様にその旨をご連絡の上、正規の代金への変更、または当該予約の取り消しを行うことがあります。この場合、お客様は変更後の代金で予約を継続いただくか、または取消料のご負担なくご予約をキャンセルすることが可能です。

旅行の変更と取り消し

サービスの変更、取り消しの際、当社が定めた手数料をいただくことがあります。当社催行のツアーの変更、取り消しについては、以下の手数料となります。

• ツアー催行の40日前の18時01分〜ツアー催行20日前の18時まで…… 代金の10％
• ツアー催行の20日前の18時01分〜ツアー催行10日前の18時まで…… 代金の20％
• ツアー催行の10日前の18時01分〜ツアー催行3日前の18時まで…… 代金の30％
• ツアー催行の3日前の18時01分〜ツアー開催当日の開始時間まで…… 代金の50％
• ツアー開催当日の開始時間以降…… 代金の100％

※ 馬や車の手配の関係上、ご予約の際にキャンセル規定を別途ご連絡させていただく場合はそちらが優先適用されます。

当社の免責事項

当社のサービスを受けられた際、以下の事由によりお客様が被られた損害などに関して当社はその責任を負いません。ただし、当社は可能な限りお客様への情報提供や代替案の提示に努めます。

• 天災、戦乱、暴動などに起因する場合
• 現地公安など政府関連機関の公務、命令に起因する場合
• 運輸機関、宿泊施設および第３機関のサービス内容の変更に起因する場合（航空機の遅延によってスケジュールが変更になった場合でも、払い戻し等は行いません）
• お客様、または第３者の故意、または過失に起因する場合
• 遊牧民ホームスティ泊の場合（遊牧民ホームスティ先の選定には十分注意をしておりますが、一般家庭のためホームスティ中に発生したトラブルにつきましては弊社で責任は負いかねます。人対人の交流となりますためご自身の責任で安全管理や交流を行なってください）
• 当日の天候や交通などの事由により、表示のサービス内容や時間が予告なく変更される場合があります。これによりツアー内容が変更になった場合の返金対応等は一切行いませんが、可能な範囲で代替案の提示や、次回利用時の割引など、お客様にご満足いただけるよう検討いたします。
• ツアー終了後のお客様による主観的なツアー内容の不服、またはお客様の個人的な期待値と実際のツアー内容との相違に起因する返金要求には応じかねます。ツアー中の不備や問題点については、速やかに現地スタッフにお申し出いただき、可能な範囲でその場で対応を求めるものとします。
• ツアー中に発生したお客様の荷物（スーツケース本体、キャリーケース、バッグ類、およびそれらの付属品を含む）の破損、紛失、盗難等につきましては、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は一切の責任を負いません。

契約の変更

1. 当社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施を図るためやむを得ないときは、旅行日程、旅行サービスの内容（以下「契約内容」といいます。）を変更することがあります。変更前もしくは変更後に経緯と理由についての説明を現地スタッフが行います。
2. ツアー実施に際し利用する運送機関の適用運賃・料金（以下この条において「適用運賃・料金」といいます。）が、著しい経済情勢の変化等により、ツアー募集時に明示した時点において有効なものとして公示されている適用運賃・料金に比べ、通常想定される程度を大幅に超えて増額または減額される場合は、当社はその増額または減額される金額の範囲内で旅行代金の額を増加し、または減少することができます。
3. 著しい経済情勢の変化等（日本円とモンゴルウォンの為替レートの著しい変動、モンゴルでの物価の大幅な上昇など）により、ツアーお申し込み時点から旅行代金が大きく上昇した場合、ツアー実施前にツアー代金の増額をご依頼する場合がございます。この場合、ツアー代金増額を理由にツアーをキャンセルされる場合、キャンセル料が発生する状況であってもキャンセル料をいただくことなくツアーの取り消しが可能です。

契約の解除

1. 旅行者は、いつでも「2. 旅行の変更と取り消し」に定める手数料を当社に支払ってツアーを解除することができます。
2. 旅行者は、次に掲げる場合において、前項の規定にかかわらず、旅行開始前に取消料を支払うことなく募集型企画旅行契約を解除することができます。
   1. 当社によって契約内容が変更されたとき。
   2. 「4. 契約の変更」の規定に基づいて旅行代金が増額されたとき。
   3. 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
   4. 当社の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。
3. 旅行者は、旅行開始後において、当該旅行者の責に帰すべき事由によらず契約書面（メール文面）に記載した旅行サービスを受領することができなくなったとき又は当社がその旨を告げたときは、第1項の規定にかかわらず、手数料を支払うことなく、旅行サービスの当該受領することができなくなった部分の契約を解除することができます。
4. 前項の場合において、当社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額を旅行者に払い戻します。ただし、前項の場合が当社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、またはこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものを旅行者に払い戻します。
5. 当社は、次に掲げる場合において、旅行者に理由を説明して、旅行開始前に募集型企画旅行契約を解除することがあります。
   1. 旅行者が当社があらかじめ明示した性別、年齢、資格、技能その他の参加旅行者の条件を満たしていないことが判明したとき。
   2. 旅行者が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められるとき。
   3. 旅行者が他の旅行者に迷惑を及ぼし、又は団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められるとき。
   4. 旅行者が、契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。
   5. 旅行者の数が契約書面に記載した最少催行人員に達しなかったとき。
   6. 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
6. 当社は、次に掲げる場合において、旅行開始後であっても、旅行者に理由を説明して、募集型企画旅行契約の一部を解除することがあります。
   1. 旅行者が病気、必要な介助者の不在その他の事由により旅行の継続に耐えられないとき。
   2. 旅行者が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員その他の者による当社の指示（例：集合時間の厳守、立ち入り禁止区域への侵入禁止、危険行為の禁止、安全装備の着用、飲酒に関する指示など）に一貫して従わない場合、またはこれらの者もしくは同行する他の旅行者に対する暴行、脅迫、侮辱、嫌がらせ等により団体行動の規律を著しく乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
   3. 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合であって、旅行の継続が不可能となったとき。

当社が前項の規定に基づいてツアー契約を解除したときは、当社と旅行者との間の契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。この場合において、旅行者が既に提供を受けた旅行サービスに関する当社の債務については、有効な弁済がなされたものとします。

前項の場合において、当社は、旅行代金のうち旅行者がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る部分に係る金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、またはこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものを旅行者に払い戻します。なお、お客様の故意または過失、指示不遵守その他お客様の責に帰すべき事由による契約解除の場合、上記費用に加え、ツアーの中止に伴い発生した追加費用（例：緊急帰国手配費用、他のツアー参加者への影響による損害賠償費用等）を申し受ける場合がございます。

個人情報の取り扱いについて

当社は、旅行申込の際にメールにてご連絡いただいたお客様の個人情報について、お客様との間の連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申し込みいただいた旅行の手配に必要な範囲内で、提携する運送・宿泊機関（例：航空会社、ホテルなど）および手配代行者に提供させていただきます。当社の個人情報保護方針の詳細は、プライバシーポリシーにてご確認いただけます。

外務省の「海外危険情報」について

渡航先によっては、「外務省海外危険情報」等、国・地域の渡航に関する情報が出されている場合があります。

「外務省海外安全ホームページ：https://www.anzen.mofa.go.jp/」でご確認下さい。

渡航先の衛生状況については、「厚生労働省検疫感染症情報ホームページ：https://www.forth.go.jp/」でご確認下さい。

海外旅行傷害保険の加入

当社では、お客様に安全に、かつ安心して当社サービスをご利用いただく為、十分に配慮をしておりますが、万一の事故、病気や盗難に備え、お客様ご自身で海外旅行傷害保険にご加入の上、ツアーにご参加ください。海外旅行保険へのご加入を強く推奨いたします。

乗馬に関して

馬は生き物のため、突発的に思いもよらない行動をする可能性があります。事故の防止について万全の注意をしておりますが、落馬などの万一の事故の場合、当社は一切の補償（医療費、損害賠償等を含む）をいたしかねます。お客様ご自身が加入されている海外旅行保険での対応となりますことを悪しからずご了承ください。万一の事故発生時には、当社は緊急医療機関への連絡および連携に最大限協力いたします。

裁判管轄

当社とお客様との間に関する一切の紛争は、弊社の所在地を管轄するモンゴル国の裁判所をもって第一審の専属的合意管轄裁判所とします。