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よくあるご質問:旅行約款 プライバシーポリシー

よくあるご質問

気候について

Q ほとんどのツアーが9月前半までですが、9月後半というのは時期的にいかがなものなのでしょうか?

A 9月後半になると、冬の準備がはじまるころですので、一般的にはツアーはやっていないかもしれません。弊社では一年を通してツアーが可能ですので、寒さ対策をしっかりしていただければご参加可能です。 またツオクト乗馬ツアーでは昨年、9月末頃に紅葉の良いところを目指していく車ツアーを開催しまして、好評をいただきました。場所と時期によりますが、うまく季節と合えば紅葉が見れるかもしれません。

Q 季節的には、いつ頃に行くのがベストシーズンでしょうか?

A 6月〜8月がモンゴルでは夏となり、草原も綺麗な緑に覆われベストシーズンです。夏以外では、9月は短い期間にはなりますが紅葉を見ることができます。また冬は最大でマイナス40度までになる厳しい環境ですが、ダイヤモンドダスト等の綺麗な自然現象をご覧いただけます。また冬は空気が澄んでいますので、星空もとても綺麗に見ることができます。

Q 昼と夜の気温の差はどれほどでしょうか?

A 夏の最低気温と最高気温ですが、6月は8度〜20度、7月は11度〜21度、8月は8度〜19度ぐらいです。

Q 冬にツアーは可能ですか?

A 冬はツーリストキャンプは営業していないところがほとんどですが、ツオクト遊牧民キャンプはお客様の受け入れが可能です。ただ厳しいモンゴルの冬を送っている遊牧民一家と生活することになりますので、厳しいものとなります。

ツアーについて

Q 空港でお迎えしていただく場合、どこで待っていますか?

A 空港の出国ゲートでアルファベットでお名前を書いた看板を持ってお待ちしています。

Q ツアーのアレンジは可能でしょうか?

A お客様のご希望をお伺いしてツアープランをアレンジさせていただきます。

Q ツアーの実施日(出発日)は決まっているのでしょうか?こちらの希望日にできるのでしょうか?

A ツアーの開始日はご希望に合わせることが可能です。 ※お一人様参加の場合、全体のツアー実施内容は変わりませんが、実施日は変更になる可能性があります。

Q ウランバートル半日市内観光の内容を教えて下さい。

A 基本コース(ウランバートル市内を見渡せるザイサン丘、チベット仏教の大きなお寺のガンダン寺、旧国営デパートでショッピング) また、ツアー中の当日までにガイドからのオススメや、お客さまのご覧になりたい内容に合わせて行き先を変更することが可能です。有料施設をご希望される場合は実費になります)

Q トレッキング日程中、他のお客様と一緒になる予定はありますか?また、騎乗スキルによるチーム分けなどはありますか?

A トレッキング日程中、他のお客様と一緒になる可能性はございます。 乗馬の目的地や乗馬スキルが異なる場合は、それぞれにガイドがついての別行動とさせていただいています。それぞれのお客様にとって一番楽しい乗馬体験を目指してツアーを催行しています。できる限りご要望にはおこたえさせていただきますので、遠慮なくお申し付けください。

Q 使用する馬はツォクトさんのところで所有なさっている馬で、ガイドして下さるのはツォクトさん、もしくは御社所属のガイドさんですか?

A 基本的にツオクトの馬を使用いたします。馬が足りなくなったり、ナライハで乗馬しない場合は他の遊牧民の馬を使うことがあります。その場合も、ツオクトやガイドが選定した安全な馬を使用いたします。

Q 乗馬の経験はどのくらい必要ですか?

A 全く初心者の方でも問題ございません。ただ、テントツアーや遠方へ行くツアーは大変かもしれませんので、キャンプを起点として乗馬するツアーをオススメいたします。

Q テント泊ツアーに1人参加の場合でも、日本語ガイド、車サポートは付くのでしょうか?

A 日本語ガイド、車ともに付きます。複数名でのツアーと同じ内容ですのでご安心ください。

Q テント泊ツアーは最短で6日でしょうか?

A 最短2日から承っております。既存のツアーに追加も可能です。

Q 料金に食事は含まれていますか?

A ツアーには基本的に全てのお食事が料金に含まれていますが、ウランバートル市内でホテルに宿泊される時のお食事は、オプションの市内観光プランを設定されていない場合はつきません。

Q 子供料金はありますか?

A 年齢によって飛行機代金も変わります。チケットのお問い合わせ時に年齢もお伝えください。お調べいたします。

Q 飛行機はどのルートでいきますか?

A 成田空港ーチンギスハン空港間の直航便を主に手配させていただいています。韓国経由や中国経由の便の手配も可能ですのでお問い合わせ時にお伝えください。

Q 空港からキャンプ地まではどのくらいかかりますか?

A ナライハのキャンプの場合はおよそ1時間30分ぐらいです。道路状況で前後する場合もあります。

Q チップ等は必要ですか?

A 不要です。もし気に入った遊牧民がいれば、タバコや子供にお菓子やおもちゃ等をあげると喜ばれます。

Q ラクダにも乗ってみたいのですが?

A 長時間ラクダに乗ることを希望される場合はゴビ砂漠に行く必要がありますが、体験試乗でしたらウランバートル近郊で可能です。

Q facebookページに鷹を腕に乗せてる写真がありましたが、そういった体験はどこかでできますか?

A 上記のラクダ試乗ポイントで体験できます。またチンギスハン騎馬像にも鷹がいますので、腕にのせて写真撮影が可能です。

Q 馬の鞍はモンゴル鞍ですか?

A ほとんどの鞍は乗馬しやすいように作られたロシア鞍になります。一部、モンゴル鞍になる場合もございます。

Q 乗馬は1日どの程度遠くまで行けて、どのぐらいの時間乗ることができますか?

A ツアーでの乗馬の場合は、午前中2時間ぐらい、午後3時間ぐらいです。移動距離はお客様の乗馬スキルによります。ご経験が豊富な場合は、1日で40km〜移動することも可能です。

Q.何人まで参加できるの?

A.1名さまから10名さままでは、いつでも可能です。10名さま以上の団体でのお申し込みは、事前にお問い合わせください。

ツアー代金のお支払いについて

Q ツアー代金の支払いはどうなりますか?

A お支払い方法は3パターンございます。

  • ・全額をお振り込み
  • ・予約金をお振り込みいただき、残額を現地で現金にてお支払い
  • ・飛行機代金をお振り込みいただき、ツアー代金を現地で現金にてお支払い

飛行機代金は席を確保してから一週間以内をめどに弊社モンゴル口座へご送金ください。

Q ツアー代金はクレジットカードで払えますか?

A 申し訳ありませんがクレジットカードは対応していません。事前にお振り込みいただくか、現地で米ドルをお支払いいただく形となります。

Q 飛行機の予約の流れを教えてください

A 

  1. 1.ご希望の日程をお伺いします。
  2. 2.空席の確認後、飛行機代金をお伝えいたします。(空港使用料やサーチャージ等の諸税込価格です)
  3. 3.席を仮予約するためにはお名前が必要です。必ずパスポートと同じ綴りのアルファベットを教えてください。お名前を頂いた時点で席の確保を行います。
  4. 4.席のお取り置き期間は1週間〜2週間です。弊社から飛行機会社に代金を振り込まないと自動的にキャンセルされるため、席の確保後1週間以内に弊社の口座へ送金の手続きを完了してください。
  5. 5.間違いを防止する為パスポート画像をメールで送付いただいています。送金手続きをされる頃までにお送りください。
  6. 6.送金頂いた飛行機代金が弊社の口座に届きましたら、チケットを購入いたします。購入後、Eチケットをメールにて送付いたします。お名前・日時・行き先等の確認をお願いします。
  7. 7.搭乗日にEチケットを印刷して空港までお持ちください。

ウランバートル市内について

Q ウランバートル市内は、夜、出歩いても安全ですか?

A ウランバートル市内は治安が悪くなっていますので、ガイドと一緒になら散策いただいても大丈夫ですが、暗くなる時間帯9時以降の外出は控えていただいた方がいいかと思います。

Q ウランバートル市内から空港まで自力でいくことはできますか?

A タクシーや飛行場行きのバスで行くことができます。ですが、タクシーやバスに一人で乗車されるのは安全確保が難しい上に、バスではスリの被害も多発しています。そのためできるだけ弊社の送迎をご利用ください。

Q お土産などを買う場合も、ドルが使えるのでしょうか?

A 一部の大きなデパートや空港のお土産屋ではドルが使えますが、町の普通のお店はモンゴルトグルクが必要です。

Q 市内観光の際、どこかで携帯電話のsimを手に入れたいのですが可能でしょうか?

A ご案内は可能です。ですが混んでいることもありますので、1時間〜かかる場合もあります。また旅行者にはsimを販売していないキャリアもあるため、必ず購入できる保証はできかねます。

ツーリストキャンプについて

Q ツアーキャンプで、英語は通じますか?

A キャンプのスタッフは会話としての英語は話せませんが、お客様が必要とされるサービスや物の単語はある程度理解しています。(ホットウオーターやシャワー等) スタッフの全員がわかっているとは言えませんが、若い人ほど英語が話せる傾向にあります。

Q 日本語ガイドさんがずっと一緒に泊まって下さるわけではないのですよね?

A ガイドは一緒に宿泊する場合としない場合があります。必要な間は滞在しますし、緊急時は電話で連絡をとって通訳もできます。

Q ツーリストキャンプでは、綺麗な星空を見ることは可能ですか?

A ツーリストキャンプによってはライト等によって、宿泊ゲルの近くでは星がみえにくいことがあります。

Q ツーリストキャンプの設備はどのようなものなのでしょうか?

A ツーリストキャンプでは水洗トイレ、温水シャワーがございます。お食事はレストラン棟がありますので、そちらお食事していただけます。アルコール類もレストランにて取り扱っています。

Q 充電はできますか?

A ツーリストキャンプでは充電ができます。電圧とプラグが日本のものと異なりますのでご注意ください。

Q ゲル内で電気はありますか?

A ございます。キャンプによっては時間がきたら電気が切れるところもあります。 

Q ツーリストキャンプに備え付けのタオルはありますか?

A 基本的にフェイスタオルサイズの用意がありますが、キャンプによってないこともあります。できればお持ちください。

Q ツーリストキャンプのレストランでアルコール類のオーダーはできますか? できるとしたら、どのようなものを置いていますか?

A レストランにアルコール類はご用意しています。モンゴルのビールやモンゴルウオッカ、ウイスキー等があります。

Q ツーリストキャンプで洗面道具(シャンプー、ボディーソープ)を持っていく必要はありますか?

A 備え付けはございませんのでお持ちください。

Q ツーリストキャンプにはドライヤーはありますか?

A 備え付けはございません。ご自身でお持ちいただいて(電圧にご注意ください)使用していただけますが、消費電力の問題から一部ドライヤーの使用ができないキャンプもございます。

Q 食事はいつも羊肉なのでしょうか?羊が食べられないというわけではないですが、食べ慣れないもので…。

A 基本的には羊・牛料理がメインになりますが、ご希望にあわせてアレンジできる場合もございます。

Q インターネットは使えますか?

A 使えません。携帯電話の電波は飛んでいることが多いため、ポケットwifiをご自身で契約されてお持ちいただくことはできるかと思います。ただ草原の方は電波も悪く繋がらない可能性もあります。ご了承ください。

ツオクト遊牧民宅キャンプについて

Q トイレはどうしますか?

A トイレは大きな穴を塀で囲った青空トイレになります。トイレットペーパーはお客様のゲルにご用意していますのでお持ちください。

Q シャワーは浴びれますか?

A 遊牧民宅に温水シャワーはありません。水で頭を洗ったりすることはできます。近くの町にサウナがあるので有料ですがそちらへお連れすることもできます。

Q 宿泊は個室ですか?

A グループ様で一つのゲルを占有していただけます。

Q 充電はできますか?

A 遊牧民宅では充電できません。

Q ゲル内に電気はありますか?

A ゲル内に電気はございます。太陽光パネルから充電したバッテリーで光らせているので、あまり明るくない時もあります。

Q プライベートな時間も欲しいところですが、可能でしょうか?また、シャワーは無いとのことですが、顔を洗ったりコンタクトレンズを装着したりするために、水を使うことは普通にできるのでしょうか?

A 宿泊していただくゲルは4名様までのグループごとの個室ゲルになります。鍵もかかるゲルですので、プライベートエリアとして、就寝・休憩等ご自由にご利用いただけます。 水は手を洗ったり、顔を洗ったりできる洗面台をゲル内に用意しています。

Q 食事は羊料理がメインになりますか?

A 羊や牛料理がメインとなります。遊牧民がいつも食べているモンゴル料理です。

Q 飲み水等はどうしますか?

A お一人様につき500mlのミネラルウオーターを1日1本ご用意しています。長期の滞在になる場合は複数日で2lのミネラルウオーターになります。他にポットにてお湯もお申し付けいただければご用意いたします。 トイレットペーパーも1ゲルにつき一つご用意しています。

Q ホームスティプランで日本語ガイドは必要ですか? なるべく自分でコミュニケーションをとりたいので、勝手がわからない初日のみお願いしたいのですが。

A ホームスティプランは日本語ガイドをなしでも可能ですし、1日や2日のみ日本語ガイドを手配することも可能です。

Q 遊牧民キャンプでは、綺麗な星空を見ることは可能ですか?

A 周囲に余計な明かりはないため、晴れれば綺麗な星空をご覧いただけます。

Q 送迎はウランバートルからお願いしたいと考えているのですが、ホームページに記載の値段(片道40ドル)は1人あたりでしょうか、それとも1グループあたりの値段でしょうか?

A ウランバートル市内から遊牧民キャンプまでの片道送迎代金40ドルは、4名様まで乗れる車1台の価格です。

服装・持ち物について

Q 乗馬をする上で何か必要な持ち物はありますか?

A 4月末〜5月上旬は、昼間はポカポカしますが、朝晩は0度近くまで寒くなることもあります。ダウンジャケット等の防寒もお持ちください。また昼間用に体温調節のしやすい服装があると便利です。 7月8月は太陽が強いため、長袖・サングラス・日焼け止めはあると良いです。ズボンは鞍や紐とすれることがありますので厚めのズボンをオススメいたします。 帽子は風でとばされないもの、手袋もお持ちください。 靴は通常のスニーカーで大丈夫です。

Q 乗馬中に荷物を持って行きたいのですが

A リュックやポーチ等を身につけて乗馬することは思わぬ事故の可能性もありますのでオススメしておりません。リュック等は遊牧民かガイドがお持ちすることも可能です。カメラ等の壊れやすいものは預かれません。 どうしてもお持ちになりたい場合は、体にしっかりと密着させ、乗馬中に擦れる音等がでないものにしてください。

Q テント泊ツアーで何か必要な持ち物はありますか?

A テント泊の場合、朝晩は冷えてきますので、厚めの防寒着をご用意ください。サンダル・ライト・虫除け等もあれば便利です。

旅行約款

ツォクト乗馬ツアー(以下、当社)のサービスのご利用に際しては、下記条件をご一読いただき、事前に内容にご了承いただきますようお願い申し上げます。

1. 旅行代金と支払い

旅行代金は一部を除いて米ドル建てで表示しています。
代金は為替レート、運輸機関、宿泊施設などの第3機関の料金変更に伴い、予告なく変更されることがあります。
旅行代金は当社がサービスを提供する前に現金または振り込みで半額お支払いいただきます。ただし、航空券、鉄道乗車券、ホテルについてはご予約の時点でキャンセル料相当の代金を前金としていただきます。
現金でのお支払いの場合、当社内レートに基づきモンゴルトゥグルグでのお支払いも可能です。

2. 旅行の変更と取り消し

サービスの変更、取り消しの際、当社が定めた手数料をいただくことがあります。
当社催行のツアーの変更、取り消しについては、以下の手数料となります。

  • ツアー催行の一ヶ月前 …… 代金の10%
  • ツアー催行の一週間前 …… 代金の30%
  • ツアー催行の前日 …… 代金の50%
  • ツアー催行の当日 …… 代金の100%

馬や車の手配の関係上、ご予約の際にキャンセル規定を別途ご連絡させていただく場合はそちらが優先適用されます。

3. 当社の免責事項

当社のサービスを受けられた際、以下の事由によりお客様が被られた損害などに関して当社はその責任を負いません。

  • 天災、戦乱、暴動などに起因する場合
  • 現地公安など政府関連機関の公務、命令に起因する場合
  • 運輸機関、宿泊施設および第3機関のサービス内容の変更に起因する場合
  • お客様、または第3者の故意、または過失に起因する場合

当日の天候、交通などの事由により当社表示のサービス内容から時間、内容が予告なく変更される場合があります。

4. 個人情報の取り扱いについて

当社は、旅行申込の際にメールにてご連絡頂いたお客様の個人情報について、お客様との間の連絡のために利用させて頂くほか、お客様がお申し込み頂いた旅行の手配において必要な範囲内で運送・宿泊機関等及び手配代行者に提供させていただきます。

5. 外務省の「海外危険情報」について

渡航先によっては、「外務省海外危険情報」等、国・地域の渡航に関する情報が出されている場合があります。
「外務省海外安全ホームページ: http://www.pubanzen.mofa.go.jp/」でご確認下さい。
渡航先の衛生状況については、
「厚生労働省検疫感染症情報ホームページ:http://www.forth.go.jp/」でご確認下さい。

6. 海外旅行傷害保険の加入

当社では、お客様に安全に、かつ安心して当社サービスをご利用いただく為、十分に配慮をしておりますが、万一の事故、病気や盗難に備え、出来る限りお客様ご自身で海外旅行傷害保険にご加入の上、ツアーにご参加ください。モンゴル国内で利用できる保険に加入いただくことも可能です。ツアーお申込み時にご加入の旨をお伝えください。

プライバシーポリシー

GOLDON CANT TAVAP(ツォクトモンゴル乗馬ツアーの運営会社、以下ツォクトモンゴル乗馬ツアーと記載)は、お客様の個人情報の重要性を認識し、よりよいサービスを提供させていただくため、お客様の個人情報を大切に保護いたします。
なお、ツォクトモンゴル乗馬ツアーにおける個人情報の取り扱いは次のとおりです。

1. 法令等の遵守

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、お客様の個人情報を取扱うにあたり、個人情報保護に関する関係法令を遵守いたします。

2. 利用目的

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、お客様から提出された個人情報を、サービスやプランの提供、販売促進用資料などのために使用します。一般に公開された情報を除き、お客様の個人情報は次の場合を除き第三者に提供することは一切ございません。
お客様ご自身から依頼の場合。
お客様にご了解いただいたうえで特定の第三者に提供する場合。
お客様が利用する当社以外の関連サービスに対して、当該サービス関連会社がお客様のご予約やご搭乗確認を必要とする場合。
個人情報を統計的に集計・分析し、個人を識別・特定できない形態に加工した統計データを作成するため。
人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
公的機関から、法令に基づく照会を受けた場合。

3. 個人情報の収集

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、お客様から個人情報を収集する場合には、利用目的を明示しご承諾をいただいたうえで、その目的達成に必要な範囲で収集させていただきます。

4. 第三者提供の制限

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、法令による場合等を除き、お客様の個人情報をお客様のご承諾なく第三者に提供・開示いたしません。

5. 個人情報の開示・訂正・削除

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、個人情報を正確かつ最新の状態で管理するよう努めます。また、お客様が個人情報の確認・訂正等をご希望される場合には、合理的かつ必要な範囲内において速やかに対応させていただきます。

6. 従業員の教育・監督

ツォクトモンゴル乗馬ツアーは、個人情報を従業員に取扱わせるに当っては、個人情報の安全管理が図られるように継続的な従業員教育を実施するとともに、適切な監督を行います。

7. プライバシーポリシーの変更

プライバシーポリシーの内容は、必要に応じて見直し、改善することがあります。
ホームページ上に常に最新版を記載いたします。

8.個人情報の取扱いに関する問い合わせ窓口

GOLDON CANT TAVAP(ツォクトモンゴル乗馬ツアーの運営会社)
所在地 : Mongol Ulaanbaatar nalaix 4-p xoloo 8-9 toot
営業時間 : 平日9:30~19:30   土日、祝祭日は休業
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